Délai de traitement de votre commande
Toutes les commandes seront traitées et préparées dans les 48h maximum après réception du paiement. Cela peut donc être immédiat pour les paiements effectués par carte bancaire, mais plus long pour les achats réglés par chèque ou virement bancaire, en fonction des délais d’acheminement du chèque ou de traitement bancaire.
Notre processus consiste simplement à chercher les produits dans le stock et préparer le colis pour envoi via le transporteur retenu. Les produits sont enveloppés de papier bulle puis calés dans un premier carton afin qu’ils ne bougent pas pendant le transport. Pour absorber tout choc éventuel durant l’acheminement du colis, nous plaçons ensuite ce premier carton dans un carton renforcé plus large, que nous protégeons avec du polystyrène, du film plastique et des particules de calage. Les colis sont donc surdimensionnés et protégés.
Si vous avez des demandes particulières concernant les colis ou l’envie de glisser un mot si votre achat est un cadeau pour un proche, vous pouvez prendre contact par mail avec nous : contact@alsace-et-vous.com.
La livraison
Une fois la commande traitée et préparée, les colis sont remis au transporteur dans la journée. Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature, qui permet un acheminement normal en 48h. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis sur le site de colissimo.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande afin de faciliter l’envoi de celle-ci. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.
Le colis est expédié sans risques pour vous, puisque s’il arrive abîmé (fêlure qui peut être provoquée par une mauvaise manipulation lors du transport), nous prenons à notre charge les frais de retour et de réexpédition du colis. Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.
Si vous désirez modifier vos conditions d’envoi, merci de prendre contact (par mail) avec nous : contact@alsace-et-vous.com.
Nous vous remercions de votre visite sur alsace-et-vous.com.